• ECS

קונים ומוכרים באינטרנט? בוודאי שמעתם על PayPal

עודכן ב: 10 ינו 2019


פייפאל הוא הבנק האינטרנטי הגדול בעולם - ממש כמו חשבון בנק, אליו מקושר כרטיס האשראי, איתו מבצעים רכישות בחנויות שונות.


כמעט כל חנות אינטרנטית היום מקבלת תשלומים באמצעות PayPal - קניות ב-eBay, חנויות ספרים, חברות תעופה - ואפילו על הפיצה הבאה שתזמינו תוכלו לשלם באמצעות PayPal!

אז מה הפך את את PayPal לכל כך פופולרית?

במילה אחת: ביטחון. הרעיון מאחורי PayPal הוא העברת כספים מהקונה אל המוכר ללא חשיפת פרטי התשלום של הלקוח - אלו שמורים במערכת בלבד, וזהו אחד היתרונות המרכזיים של PayPal - כל אמצעי התשלום שלכם נמצאים במקום אחד, ללא צורך למלא פרטי תשלום בכל פעם שמבצעים רכישה אינטרנטית (וכך בעצם ״לפזר״ את פרטי כרטיס האשראי שלכם באתרים שונים). אפשר להסתכל על זה כך: אתם מעבירים תשלום על הרכישה ל-PayPal, והיא מצידה מעבירה את התשלום אל המוכר, יחד עם פרטי המשלוח שלכם - הלקוח משלם עבור מוצר ללא חשיפת פרטי התשלום והמוכר מצידו מקבל את התשלום המלא על המוצר - שני הצדדים יוצאים מרוצים.

יתרונות נוספים של PayPal הם הגנת הקונה והגנת המוכר - שמוסיפים עוד יותר לתחושת הביטחון של הלקוח מצד אחד במהלך הרכישה, ושל המוכר מצד שני שמוכן לקבל את התשלום דרך PayPal ומספק את המוצר.

מהי הגנת הקונה?

אחד האתגרים הגדולים ביותר בתחילת הדרך של המסחר האלקטרוני, היה החשש של הלקוחות להעביר תשלום על מוצר שהם מעולם לא ראו, למוכר שהם מעולם לא פגשו, בלי שום ״ביטוח״ האם הם יקבלו את המוצר.

פייפאל פתרה את הסוגיה הזו בעזרת הגנת הקונה - היא מעניקה ביטוח ללקוח, לתקופה של 180 ימים מרגע הרכישה - במהלך תקופה זו הלקוח יכול לפתוח בקשת החזר על התשלום שהעביר למוכר, במידה ואחת מהסיבות הבאות קורות:

  • המוצר לא הגיע ללקוח

  • המוצר שהגיע שונה ממה שתואר/הוצג בתמונה

  • המוצר הגיע פגום

מהרגע בו הקונה פתח בקשת החזר, יש למוכר 20 ימים לספק פתרון לקונה, במידה והבעיה לא נפתרה הקונה יכול לבקש מ-PayPal להתערב ולשפוט את המקרה ולמצוא פתרון המקובל על שני הצדדים.

מהי הגנת המוכר?

פייפאל מספקת הגנה גם לצד המוכר המספק את המוצר, במידה ועמד בתנאים מסוימים:

  • המוצר נשלח אל הכתובת אותה הקונה ציין בחשבון הפייפאל שלו בלבד

  • המוצר נשלח בעזרת חברת שילוח המספקת מספר מעקב המתעד את סטטוס המשלוח של המוצר

  • מספר המעקב מתעד את הגעת המוצר ללקוח

במידה והמוכר עמד בכל שלושת התנאים - הוא זכאי להגנת המוכר מצד PayPal. במידה והלקוח יפתח תלונה שהמוצר לא הגיע אליו ומספר המעקב מתעד שהמוצר הגיע ללקוח אל הכתובת הנכונה, המוכר לא יצטרך לספוג את ההחזר הכספי - אלא PayPal עצמה תספוג אותו. מהם היתרונות בקבלת תשלום דרך PayPal? היתרון הראשון והמרכזי הוא שהרוב המוחלט של הלקוחות באינטרנט רוצים לשלם ב-PayPal מכיוון שהם מרגישים בטוחים ומוגנים לאורך כל תהליך הרכישה - גם מבחינת הגנת הקונה שהם מקבלים, וגם מבחינת השם האמין של PayPal, לכן אנחנו כמוכרים נרצה לקבל תשלום ב-PayPal. שימו לב - הרבה לקוחות יעדיפו אפילו לשלם מעט יותר על מוצרים שניתן לשלם עליהם באמצעות PayPal לעומת כאלו שלא.

יתרון נוסף הוא שהמוכר מקבל הגנה מ-PayPal במידה והוא עומד בתנאים עליהם דיברנו בפסקה הקודמת, זוהי הגנה חשובה מאוד בה המוכר (כמו הקונה) מרגיש בטוח לקבל תשלומים באמצעות PayPal.

יתרון אחרון וחשוב לא פחות מהשאר - PayPal מקושרת ישירות אל חשבון הבנק שלכם, מה שמקל מאוד על העברת הכספים מחשבונכם ב-PayPal אל חשבון הבנק הפרטי או העסקי שלכם, בתוך מספר ימים בלבד מרגע הבקשה למשיכת הכספים.


לסיכום

קבלת תשלומים באמצעות PayPal היא הדרך הנפוצה בעולם לקבלת תשלום על רכישות באינטרנט, החל מקבלת תשלומים על מכירות ב-eBay (שלה היה חלק גדול בהקמתה של PayPal) - ועד חנויות פרטיות אותן ניתן להקים בעזרת פלטפורמת Shopify. PayPal מעניקה את חוויית הרכישה הבטוחה ביותר ללקוח, יחד עם גביית תשלומים נוחה לסוחר האינטרנטי!


בית הספר למסחר אלקטרוני בע"מ
עוד מפעילותינו
ecs-פיננסים.png
03-3094667
יגאל אלון 88, תל אביב
"אז במקום לשחק במחשב ולראות טלויזיה, התחלתי לפתח את הנכס הראשון שלי באינטרנט"
                                                                                                          - אורי קסוקר, מנהל בית הספר